CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Grupo Briser SAC se compromete a que el cliente se encuentre completamente satisfecho con los productos adquiridos en calidad, características y tiempo de entrega.
PROCESO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Grupo Briser SAC se compromete a que el cliente se encuentre completamente satisfecho con los productos adquiridos, tanto en calidad del producto, idoneidad de características y tiempo de entrega. Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.
Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, cual principal objetivo es garantizar una respuesta rápida y oportuna.
Pasos para Devolver un Producto
- Debes responder el correo de Confirmación de Pedido que te enviamos indicando el motivo del cambio o devolución de tu pedido, procesaremos tu solicitud para dar una respuesta inmediata. Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 5 (cinco) días calendarios desde la fecha en que recibiste tu pedido.
- En un plazo no mayor a 3 días hábiles, enviaremos una guía de cambio o devolución a tu correo electrónico y debes seguir las instrucciones que ahí se detallan para devolver el producto.
- Debes devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibiste, e incluir todos sus empaques originales, etiquetas, documentación y la guía de devolución firmada.
- En la guía de cambio o devolución, te indicaremos también la dirección donde deberás devolver el producto. Verifica también los horarios de atención. Si tienes inconvenientes para devolver el producto, comunícate con nuestro servicio al cliente.
- Luego de recibir la confirmación de la tienda, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico para realizar el reembolso de tu dinero de acuerdo al medio de pago que hayas utilizado.
CONSIDERACIONES PARTE 1
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
- Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
- Puedes solicitar el reembolso integro de su dinero, incluido el pago por el costo de envío.
- Para aprobar una devolución por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 10 días hábiles. Luego de ello, te enviaremos un correo electrónico con el informe correspondiente y con los pasos a seguir para la reposición del producto.
- Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar con el cambio de producto o reembolso de dinero según corresponda. No obstante, si la Tienda Asociada determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para que puedas recoger el producto.
MOTIVOS, MEDIOS Y CONSIDERACIONES PARA DEVOLUCIÓN
1.- Motivos para devolver un Producto
Falla de Producto, las devoluciones por falla de producto incluyen:
- Producto dañado
- Producto defectuoso
- Empaque en mal estado o roto
- Producto con señales de uso
- Accesorios faltantes
- Producto con características distintas a las ofrecidaS
- Incumplimiento en los días de entrega
2.- Medios de Devolución
Dependiendo del motivo de la devolución, dimensiones y ubicación del producto; se tienen previstas hasta tres opciones para devolver el producto a la Tienda Asociada.
Devolver en tienda, lleva el producto a la dirección de la tienda que se te indicará en la guía de devolución. Si el producto no es entregado posterior a cinco días hábiles desde que se envió la guía de devolución se considerará como solicitud cancelada.
Vía Courier, entrega el producto en la oficina del Courier que se te indicará en la guía de devolución. Ten en cuenta que, si la devolución no es por falla de producto, deberás cancelar el costo por el servicio logístico en las mismas oficinas del Courier.
Una vez que la tienda reciba el producto y realice los controles de calidad correspondientes, te enviaremos un correo electrónico con la respuesta a tu solicitud de devolución.
CONSIDERACIONES PARTE 2
Cambio de Talla (ropa y calzado)
- Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 5 (cinco) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
- Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
- No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.
- Para el caso de calzado, te recomendamos probarte el producto en una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso en el caso de que tengas que realizar algún cambio.
